📜 شروط وأحكام الخدمة

1. التعريفات

• "نوفلو" أو "نحن" أو "الشركة": تشير إلى منصة نوفلو لخدمات الرد الآلي الذكي
• "الخدمة" أو "الخدمات": تشير إلى جميع الخدمات المقدمة من نوفلو
• "المستخدم" أو "أنت" أو "العميل": الشخص أو الكيان الذي يستخدم خدماتنا
• "الحساب": حساب المستخدم على منصة نوفلو
• "المحتوى": جميع البيانات والنصوص والمحادثات المرسلة عبر الخدمة

2. شروط الحساب

2.1 إنشاء الحساب

• يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل لاستخدام الخدمة
• يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة عند التسجيل
• أنت مسؤول عن الحفاظ على أمان حسابك وكلمة المرور
• يجب إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به لحسابك
• لا يجوز مشاركة حسابك مع أشخاص آخرين

2.2 مسؤولية الحساب

أنت مسؤول بالكامل عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك. نحن لسنا مسؤولين عن أي خسائر ناتجة عن الاستخدام غير المصرح به لحسابك.

3. استخدام الخدمة

3.1 الاستخدام المقبول

يحق لك استخدام الخدمة للأغراض التجارية والشخصية المشروعة فقط. يُحظر استخدام الخدمة لـ:

• أي أنشطة غير قانونية أو احتيالية
• إرسال رسائل غير مرغوب فيها (spam) أو محتوى ضار
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية للآخرين
• محاولة اختراق أو تعطيل الخدمة
• جمع معلومات المستخدمين الآخرين بدون إذن
• نشر محتوى مسيء أو تمييزي أو غير لائق

3.2 حدود الاستخدام

تخضع الخدمة لحدود الاستخدام حسب الباقة المشترك بها:

• عدد المحادثات الشهرية
• عدد قنوات التواصل المدعومة
• حجم البيانات المخزنة
• مستوى الدعم الفني

4. الرسوم والدفع

4.1 الاشتراك والفواتير

• الرسوم المذكورة على موقعنا هي بالدرهم الإماراتي (AED)
• يتم تحصيل الرسوم شهرياً أو سنوياً حسب الباقة المختارة
• التجديد التلقائي ما لم يتم إلغاء الاشتراك
• جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد إلا في حالات محددة

4.2 التعديلات على الأسعار

نحتفظ بالحق في تعديل أسعارنا في أي وقت. سيتم إخطارك قبل 30 يوماً من أي تغيير في الأسعار.

4.3 التأخر في الدفع

في حالة التأخر في الدفع، قد نقوم بتعليق أو إنهاء خدمتك. سيتم إرسال تنبيهات قبل التعليق.

5. الملكية الفكرية

5.1 ملكية نوفلو

جميع الحقوق والملكية في الخدمة، بما في ذلك البرمجيات والتصميم والمحتوى، مملوكة لنوفلو ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.

5.2 محتوى المستخدم

أنت تحتفظ بجميع الحقوق في المحتوى الذي تنشئه أو تحمّله. ومع ذلك، تمنحنا ترخيصاً محدوداً لاستخدام هذا المحتوى لتشغيل الخدمة وتحسينها.

5.3 العلامات التجارية

شعار نوفلو واسم العلامة التجارية هي علامات تجارية مسجلة. لا يجوز استخدامها بدون إذن كتابي مسبق.

6. البيانات والخصوصية

استخدامنا لبياناتك الشخصية يخضع لـ سياسة الخصوصية الخاصة بنا. باستخدام الخدمة، فإنك توافق على جمع واستخدام معلوماتك كما هو موضح في السياسة.

6.1 أمان البيانات

نتخذ تدابير أمنية معقولة لحماية بياناتك، لكننا لا نضمن الأمان المطلق. أنت مسؤول عن:

• الحفاظ على سرية بيانات الدخول
• استخدام كلمات مرور قوية
• عدم مشاركة معلومات حسابك

7. توفر الخدمة

7.1 مستوى الخدمة

نسعى لتوفير الخدمة بشكل متواصل 24/7، لكن قد تحدث انقطاعات لـ:

• الصيانة الدورية (مع إخطار مسبق)
• الطوارئ التقنية
• ظروف خارجة عن سيطرتنا

7.2 التحديثات والتغييرات

نحتفظ بالحق في تحديث أو تغيير الخدمة في أي وقت. سنبذل جهودنا لإخطارك بالتغييرات الكبيرة.

8. الإنهاء

8.1 إنهاء من قبلك

يمكنك إنهاء حسابك في أي وقت من لوحة التحكم. سيتم حذف بياناتك وفقاً لسياسة الاحتفاظ بالبيانات.

8.2 إنهاء من قبلنا

نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا:

• انتهكت هذه الشروط
• تأخرت في الدفع لأكثر من 15 يوماً
• استخدمت الخدمة بطريقة غير مصرح بها
• تسببت في ضرر للخدمة أو المستخدمين الآخرين

9. إخلاء المسؤولية

9.1 حدود المسؤولية

لن نكون مسؤولين عن:

• أي أضرار غير مباشرة أو تبعية
• فقدان الأرباح أو البيانات
• انقطاع العمل
• الأضرار الناتجة عن استخدامك للخدمة

9.2 الحد الأقصى للمسؤولية

في جميع الأحوال، لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية المبلغ المدفوع من قبلك خلال الـ 12 شهراً السابقة.

10. حل النزاعات

10.1 القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

10.2 الاختصاص القضائي

تختص محاكم دبي بنظر أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط أو استخدام الخدمة.

10.3 حل ودي

نشجعك على التواصل معنا أولاً لحل أي مشكلات قبل اللجوء إلى الإجراءات القانونية.

11. التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم:

• نشر النسخة المحدثة على موقعنا
• إخطارك عبر البريد الإلكتروني بالتغييرات الجوهرية
• منحك 30 يوماً للاعتراض قبل سريان التغييرات

استمرارك في استخدام الخدمة بعد التغييرات يعني موافقتك على الشروط الجديدة.