سياسة الخصوصية

المقدمة

مرحباً بك في نوفلو. نحن نقدر ثقتك بنا ونلتزم بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا وحمايتنا ومشاركتنا لمعلوماتك الشخصية عند استخدام خدماتنا.

باستخدامك لخدمات نوفلو، فإنك توافق على شروط هذه السياسة. يرجى قراءتها بعناية.

1. المعلومات التي نجمعها

1.1 المعلومات التي تقدمها لنا

معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم الشركة
معلومات الدفع: تفاصيل بطاقة الائتمان (مشفرة عبر بوابات دفع آمنة)
المحادثات: الرسائل المتبادلة بين البوت والعملاء
إعدادات التخصيص: تفضيلاتك لإعدادات البوت والردود

1.2 المعلومات التي نجمعها تلقائياً

بيانات الاستخدام: كيفية استخدامك للمنصة، الميزات المستخدمة، الوقت المستغرق
البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل
ملفات تعريف الارتباط (Cookies): لتحسين تجربتك وتحليل الأداء

2. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات المجمعة للأغراض التالية:

تقديم الخدمة: تشغيل وصيانة نظام الرد الآلي
التحسين المستمر: تطوير وتحسين خدماتنا وميزاتنا
الدعم الفني: تقديم المساعدة والرد على استفساراتك
الفوترة: معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير
التحليلات: فهم كيفية استخدام خدماتنا لتحسين الأداء
التواصل: إرسال تحديثات، إشعارات، ومعلومات تسويقية (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت)
الأمان: حماية منصتنا من الاحتيال والاستخدام غير المصرح به

3. حماية البيانات

نتخذ إجراءات أمنية صارمة لحماية بياناتك:

التشفير: جميع البيانات المنقولة محمية بتشفير SSL/TLS
التخزين الآمن: البيانات المخزنة في خوادم آمنة مع وصول محدود
المراقبة: مراقبة مستمرة للأنشطة المشبوهة
النسخ الاحتياطي: نسخ احتياطي منتظم لحماية بياناتك من الفقدان
التحديثات الأمنية: تحديثات دورية للأنظمة والبرمجيات

ملاحظة مهمة: لا يوجد نظام أمني مثالي 100%. نبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك، لكن لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. استخدم كلمات مرور قوية ولا تشاركها مع أحد.

4. مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية:

مزودو الخدمات: شركاء موثوقون يساعدوننا في تشغيل الخدمة (استضافة، دفع، تحليلات) مع التزامهم بحماية البيانات
المتطلبات القانونية: إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو لحماية حقوقنا
نقل الملكية: في حالة اندماج أو استحواذ (سنخطرك مسبقاً)
بموافقتك: عندما تمنحنا موافقة صريحة للمشاركة

5. حقوقك

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
التصحيح: تحديث أو تصحيح بياناتك
الحذف: طلب حذف بياناتك (مع مراعاة الالتزامات القانونية)
النقل: الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للاستخدام
الاعتراض: الاعتراض على معالجة معينة لبياناتك
سحب الموافقة: سحب موافقتك في أي وقت

للممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر: privacy@nouflow.cloud

6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك:

ضرورية: مطلوبة لتشغيل الموقع (تسجيل الدخول، الأمان)
التحليلات: لفهم كيفية استخدام الموقع (Google Analytics)
التفضيلات: لتذكر إعداداتك واختياراتك
التسويق: لعرض إعلانات ذات صلة (يمكنك رفضها)

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك.

7. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأطفال دون سن 18 عاماً. نحن لا نجمع معلومات من الأطفال عن قصد. إذا اكتشفنا أننا جمعنا معلومات من طفل، سنحذفها فوراً.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان حسابك نشطاً أو حسب الحاجة لتقديم الخدمات. بعد إلغاء الحساب، نحتفظ ببعض البيانات لمدة:

بيانات المحادثات: 30 يوماً
بيانات الفواتير: 7 سنوات (متطلبات قانونية)
السجلات الأمنية: 90 يوماً

9. النقل الدولي للبيانات

قد يتم نقل بياناتك ومعالجتها في دول خارج بلدك. نضمن أن أي نقل دولي يتم وفقاً للقوانين المعمول بها ومع ضمانات مناسبة لحماية بياناتك.

10. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على المنصة. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التغييرات يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

11. الامتثال للقوانين

نلتزم بالقوانين التالية:

GDPR: اللائحة العامة لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي)
CCPA: قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا
قوانين الإمارات: قانون حماية البيانات الشخصية

🔒 سياسة الخصوصية